Vendas

Queda nas vendas? Veja como driblar isto!

Em momento de crise, todo empresário faz mil tentativas para melhorar o desempenho do seu negócio. É nesse momento que vemos todos os tipos de promoções, mas que muitas vezes não atendem o principal objetivo: aumentar as vendas.

Se para os proprietários de grandes empresas, que têm à sua disposição equipes empenhadas em estudar e melhorar suas vendas, esse já é um grande desafio, para os proprietários das micro e pequenas empresas o desafio é muito maior.

Se também levarmos em consideração o fato de ser uma micro ou pequena empresa do segmento varejista, encontraremos ainda mais dificuldades, pois esse setor foi um dos mais afetados pela crise. Em 2015, o volume de vendas do comércio varejista caiu 4,3% e o número de estabelecimentos fechados foi de mais de 65 mil, ocasionando a demissão de cerca de 113 mil trabalhadores. Em 2016 a queda no fluxo de vendas continua a preocupar os varejistas chegando a cair cerca de 5,5% em relação ao ano anterior, segundo a revista EXAME.

No entanto, existem algumas estratégias que podem representar um aumento significativo nas vendas da sua empresa. Estratégias estas que fazem com que seu cliente tenha uma melhor experiência de compra desde o perceber sua empresa ao pós-venda. E para isso, nós da EJA consultoria, trabalhamos sobre quatro fatores para alavancar os seus resultados com as vendas:

 

Ponto de venda: O projeto do ambiente físico do seu negócio deve levar em consideração a imagem que você quer que o cliente crie em relação à sua empresa. Construir uma experiência positiva para o cliente dentro do seu estabelecimento é um fator de grande importância pois pode influenciar na sua decisão de compra. Para isso, quanto mais bem estruturado for o local para que possa proporcionar a melhor experiência possível, melhores resultados você poderá obter, na medida em que se estabelece na preferência do cliente.

-Capacitação dos vendedores: A capacitação dos vendedores é de extrema importância já que estes são a face da sua empresa. Oferecer a estes, conhecimentos sobre o produto, sobre o mercado, sobre o cliente e alia-los a técnicas de vendas, contribuem significativamente para o aumento das vendas.

Layout e Merchandising: Envolve a questão logística da parte de vendas, principalmente a apresentação dos produtos no ponto de venda, como uma forma de facilitar o escoamento dos produtos e otimizar os espaços de exposição. O sucesso do merchandising começa, em qualquer estabelecimento varejista, ao identificar a necessidade do consumidor. É preciso colocar o produto certo, na hora certa, e expô-lo da melhor maneira possível, chamando, assim, a atenção do cliente, e aumentando consequentemente seu interesse pelos produtos oferecidos.

-Pós Venda: Essa é uma estratégia que pode ajudar uma empresa a se diferenciar das outras e que também pode ajudar no relacionamento com os clientes. Essa etapa se inicia logo depois que o cliente adquire os produtos ou serviços da empresa.

O pós-venda torna possível o gerenciamento da relação pós-compra e a obtenção de informações acerca da satisfação dos clientes, gerando, assim, uma base para o desenvolvimento de estratégias para retenção e fidelização de clientes. Quando o pós-venda é bem realizado pela empresa, ele se torna sinônimo de pré-venda em negociações futuras.

Pesquisa de Mercado

Pesquisa de mercado: A importância das informações para suas empresa.

Dizem que em um relacionamento a coisa mais importante para manter uma boa relação é saber ser um bom ouvinte. E como está o seu relacionamento com o cliente? Com consumidores cada vez mais exigentes, ser um bom ouvinte é algo cada vez mais necessário. Afinal quem melhor para dizer o que deseja que os seus próprios clientes?

Você já deve ter ouvido falar o quão é importante agregar valor ao seu negócio, principalmente em épocas de recessão. Segundo Falconi, agregar valor é aumentar o nível de satisfação do cliente. Então, entendeu agora a importância de ser um bom ouvinte? Valor agregado transforma-se em diferencial competitivo e isso pode ser essencial para o seu negócio em períodos de crise como este que enfrentamos.

Entender as necessidades, os desejos e as expectativas do cliente é algo fundamental para criação de estratégias para surpreendê-lo. E um ótimo método para colher estas informações são as pesquisas de marketing. As pesquisas de mercado são essenciais para a formulação e os direcionamentos das estratégias de mercado de forma mais segura e certeira. Ou seja, além do aumento dos seus lucros, proporcionado pelo valor agregado, evita o desperdício de tempo e recursos gerados por uma decisão tomada sem uma fundamentação segura.

Entenda como funciona a pesquisa de mercado.

untitled-2

Clique para visualizar o passo a passo

 

É importante considerarmos também que o mercado não é formado só por clientes. Existem outros agentes que influenciam o seu negócio e que estão distribuídos no ambiente de mercado, entre macroambiente e microambiente, e que também podem ser estudados através da pesquisa de mercado.

macro-e-micro

 

Caso de sucesso – Sobrancelhas Design

A Sobrancelhas Design é uma rede de franquias que na cidade de João Pessoa teve sua primeira franquia no bairro de Manaíra, e após um tempo de atuação na cidade viram a oportunidade de expansão.

O desejo das gestoras era abrir outras franquias, porém, como citado anteriormente no artigo, elas precisavam de informações que lhes dessem melhores direcionamentos sobre quais estratégias adotar, quais os melhores locais para a implantação das novas franquias e quais os melhores canais para chegar aos seus clientes. As sócias nos procuraram e o serviço proposto foi o de pesquisa de oportunidade, um tipo de pesquisa de marketing que envolve principalmente a pesquisa de clientes e concorrentes.

Com a conclusão do serviço e com as informações obtidas, a cliente conseguiu abrir de forma mais segura suas franquias. A primeira no bairro dos Bancários e a segunda no bairro de Intermares, que foram dois dos três possíveis locais apontados na pesquisa, além disso houve um melhor direcionamento das mídias para os seus clientes, além da agregação de novos serviços para serem oferecidos para os seus clientes.

Por que sua empresa precisa deste serviço?

Além das vantagens trazidas e mostradas no caso de sucesso, através do serviço de pesquisa de mercado, você poderá entender as demandas existentes, conhecer melhor seu público, saber o que vender e como vender, além de outros benefícios que vão impactar diretamente nas vendas e consequentemente na rentabilidade da empresa.

Ainda existe um problema? Preço? Não é mais! Segundo o site UOL ECONOMIA, O movimento de empresas Juniores tem se mostrado uma boa alternativa para empresas que desejam realizar serviços como o de pesquisa de mercado, mas não podem fazer altos investimentos. Além disso, estas empresas se mostram bastante eficazes quanto aos resultados e ao tempo de entrega da consultoria.

Gostou do nosso post? Então faça já sua inscrição no nosso newsletter e receba dicas e conhecimentos sobre gestão, semanalmente!